サポートエンジニアの仕事を解説！40代からの将来設計や収入は？

サポートエンジニアの仕事について、どのくらい知っていますか？

なんとなく想像はつくけど、どんなサポートをする仕事なのか、何のエンジニアなのか、わからないことも多いですよね。

今回は、サポートエンジニアの仕事に興味のある40代に向けて、仕事内容や収入の目安、転職の方法とキャリアパスの例まで解説していきます。

ぜひ最後まで読み、転職活動にお役立てくださいね。

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• サポートエンジニアの仕事とは
• 40代サポートエンジニアの収入の目安
• 40代でサポートエンジニアに転職する方法とキャリアパス

40代50代におすすめの転職サービス

40代50代におすすめの転職サービスを紹介します。

サービスによって求人の内容が異なりますので、様々な転職サービスに登録することをおすすめします。
良い求人が見つからなかった、紹介されなかった場合はすぐに退会しても問題ありません。

転職サービス	こんな方に おすすめ	特徴
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サポートエンジニアの仕事とは

まずは、サポートエンジニアの仕事についてご説明していきます。

◆問い合わせに対応し、遠隔でサポートする仕事
サポートエンジニアとは、主にシステムやソフトウェアなどのIT製品の取り扱いについて、ユーザーからの問い合わせに対応し、技術的なサポートをする仕事です。

《サポートエンジニアの業務例》
・製品の導入時に発生したトラブル、疑問点の解決
・製品のセットアップ手順の説明
・クレームの対応
・そのほか、付属のマニュアルで対応できない問題の原因特定と解決

◆エンジニアであり、ユーザーへの窓口
通常、エンジニアがユーザーと直接話す機会はほとんどありませんが、ユーザーへの窓口となるサポートエンジニアは例外と言えます。

このため、製品への理解やエンジニアとしての知識・問題解決能力はもちろん、ユーザーの疑問に丁寧に答えられる高度なコミュニケーション能力も必要です。

また、担当するユーザーは一般消費者から企業、プロのエンジニアまでさまざまなので、臨機応変な対応力も求められます。

40代サポートエンジニアの収入の目安

仕事内容がわかったところで、次は、サポートエンジニアの収入の目安をご紹介します。

◆40代以上の平均年収は555万円
DODAが発表した「平均年収ランキング2014 職種別 テクニカルサポートの平均年収」によると、サポートエンジニアの40代以上の平均年収は555万円でした。

あくまで平均ですし、勤務先や個人のスキルによっても変動しますが、全体の23％が300～400万円台の年収であるところを見ても、決して高収入な職種とはいえません。

◆実力次第で昇給のチャンスはある
他のITエンジニアと比較すると年収が低めのサポートエンジニアですが、スタート時の年収金額が低い分、実績が認められれば昇給の可能性もあります。

問題解決能力を磨き、ユーザーの満足度アップに貢献して実績を積めば、社内での昇進や昇給だけでなく、転職による年収アップも見えてきます。

40代でサポートエンジニアに転職する方法とキャリアパス

最後に、40代からサポートエンジニアに転職する方法と、転職成功後のキャリアパスについて、考えていきましょう。

◆ネットで求人を探して応募してみよう！
サポートエンジニアになるために、特に必要な資格はありません。
インターネット上の求人サイトなどを見ると、卒業学科不問や、未経験OKの求人も多く見受けられます。

ただ、サポートエンジニアの業務内容や呼び方は、企業によってさまざまです。

「テクニカルサポート」や「ヘルプデスク」という職種名で募集されていることもあるので、求人検索をするときは、職種名と業務内容はしっかりとチェックしましょう。

◆経験を積んでマネジメントの道へ
製品を理解し、さまざまな問題の解決をしてきた知識と経験は、会社の財産です。
サポートエンジニアとしての実績を十分に積んだ後は、後輩の指導や育成などをメインとした管理職に昇進するのが一般的です。

いかがでしたか？
この記事を参考にして、サポートエンジニアという仕事への理解を深めて下さいね。


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